De System Engineer 1st/2nd line is het eerste aanspreekpunt voor klanten bij verschillende meldingen zoals technische vragen en wijzigingsverzoeken. Hierbij staan klantgerichtheid, goede communicatie en een proactieve houding centraal. Als System Engineer 1st/2nd line neem je meldingen telefonisch en via de mail aan, registreer je deze volledig en correct, maak je de juiste inschatting van de prioriteit en los je deze op of dispatch je deze naar de juiste oplosgroep. Als System Engineer 1st/2nd line ben je verantwoordelijk voor correcte communicatie naar klanten over deze meldingen. Je werkt hiervoor met ons centrale ITSM systeem, Autotask. Je werkt zowel zelfstandig als in teamverband en je hebt een positieve, servicegerichte instelling.
